Home Vacatures Trainer / Hotliner

Trainer / Hotliner

Word jij het nieuwe gezicht van onze opleiding en support? Wij zijn op zoek naar een enthousiaste Trainer / Hotliner, met een achtergrond als apotheekassistent(e), die apothekers begeleidt bij de opstart en het dagelijks gebruik van onze innovatieve cloudsoftware Pharmony One. Heb je een passie voor technologie, hou je ervan om anderen iets bij te leren én heb je ervaring in de apotheekwereld? Dan ben jij misschien de collega die we zoeken om ons team te versterken!

Aanbod:

De Pharmony Team Spirit betekent ook dat je terechtkomt in een bedrijf dat grenzen verlegt, in de digitale wereld stapt en volop groeit, maar tegelijk:

• Een grondige en uitgebreide opleiding voorziet: een combinatie van trainingen, individuele coaching en een vaste mentor die je tijdens de eerste maanden begeleidt.
• Werkt met een innovatief en actueel product met veel potentieel.
• Een uitgebreid loonpakket met extralegale voordelen.
• De mogelijkheid geeft om van thuis uit te werken met verplaatsingen naar klanten.

Vereisten:

Wat verwachten wij van jou?

• Je bent misschien wel onze nieuwe collega als je:
• Je hebt een diploma apotheekassistent en enige ervaring in een officina
• Uitstekend mondeling en schriftelijk communiceert in het Nederlands. Frans is een pluspunt.
• Didactisch sterk bent, geduldig, en je communicatie aanpast aan je publiek.
• Nieuwsgierig en open-minded bent en graag in een team werkt.
• Het fijn vindt om je te verplaatsen en live opleidingen te geven.

Takenpakket:

Als Hotliner / Trainer ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten tijdens zowel de opstartfase als het dagelijkse gebruik van de software. Je combineert een sterke klantgerichte aanpak met technische kennis en zorgt ervoor dat gebruikers optimaal met het Pharmony-platform kunnen werken.
Jouw verantwoordelijkheden
1. Opleiding en opstart van nieuwe klanten

• Begeleiden van nieuwe klanten tijdens de implementatie van de software.
• Geven van opleidingen aan apothekers en apotheekmedewerkers, zowel op locatie als online.
• Uitleg geven over functionaliteiten, workflows en best practices.
• Opstellen en aanpassen van opleidingsmateriaal en handleidingen.
• Beantwoorden van vragen tijdens de opstartfase en zorgen voor een vlotte ingebruikname.
• Signaleren van verbeterpunten en feedback verzamelen van klanten.

2. Hotline en klantondersteuning

• Verlenen van eerstelijns ondersteuning aan bestaande klanten.
• Telefonisch, via e-mail of remote ondersteuning bieden bij softwaregerelateerde vragen en problemen.
• Analyseren en registreren van incidenten en klantvragen.
• Zoeken naar passende oplossingen en zorgen voor een correcte opvolging.
• Escaleren van complexe technische issues naar de juiste interne collega's.
• Actief bijdragen aan de kwaliteit van de dienstverlening en klanttevredenheid.

Werkomgeving

• Je werkt hoofdzakelijk van thuis uit voor de supportactiviteiten.
• Eén dag per week ben je aanwezig op kantoor voor overleg, kennisdeling en teamwerking.
• Voor opleidingen en implementaties verplaats je je regelmatig naar klanten.